服务时间承诺
| 工作分类 | 工作内容 | 完成时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 售卡服务 | 万隆员工卡充值 | 30—180分钟 | |
| 预约购卡 | 市区2—4小时 | ||
| 上门送卡、发票等 | 市区2—4小时 | ||
| 快递送卡、发票等 | 1—2个工作日 | ||
| 上门培训 | 1—2个工作日 | ||
| 支票、转账 | 到账后，确保一个工作日内完成激活 | ||
| 培训 | 装机后的上门培训 | 一般为2~3个工作日内上门培训 | 收到合作方装机明细起算 |
| 报修服务 | 上门报修服务 | 工作日内基本为1~2天进行处理 | 根据问题的重要性排优先级 |
| 双休日基本排为周1进行处理 | 如问题比较紧急，则当日进行上门处理 | ||
| 郊区处理时间为1周内进行处理 | 根据问题的重要性，如比较重要则当天上门处理 | ||
| 电话报修处理 | 一般在3分钟内响应 | 接到客服电话后起算 | |
| 节假日回访 | 节假日前回访检查 | 节假日前1个月进行各项事务安排，处理时间基本为1个月。 | 包括电话回访，实地回访2项工作。 |
| 账务处理 | 错账处理 | 1个工作日 | |
| 退款处理 | 1个工作日 | ||
| 调账处理 | 1个工作日 | ||
| 卡业务处理 | 自助挂失补卡处理 | 5个工作日 | |
| 顾客上门购卡、退卡、补卡 | 30分钟以内完成 | ||
